2 Portée des prestations
SGB Digital. offre aux praticiens de la santé et aux pharmacies participantes l’accès à une plateforme en ligne permettant aux patients de bénéficier de soins médicaux à distance et d’autres services dispensés par des professionnels de la santé, tout en facilitant l’achat de médicaments auprès des pharmacies. La plateforme est principalement utilisée par les pharmacies et les médecins pour interagir avec les patients, notamment pour commander des médicaments en ligne et émettre des ordonnances et des certificats médicaux dans le cadre de consultations en ligne. Les médecins habilités à délivrer des certificats médicaux sans consultation physique opèrent à l’échelle internationale, offrant leurs services exclusivement en ligne, ce qui élimine la nécessité d’avoir un bureau physique ou une licence dans le pays du patient. Cette situation peut générer de la confusion pour les employeurs, d’autant plus que l’adresse virtuelle indiquée sur le certificat médical n’est pas enregistrée auprès de l’ordre des médecins compétent du pays. En conséquence, si l’employeur ne valide pas immédiatement le certificat médical, il est recommandé de choisir un certificat émis après une consultation physique avec un médecin agréé en Allemagne ou de prendre rendez-vous dans le cabinet du médecin.
Les médecins participants ne sont en aucun cas impliqués dans la sélection des pharmacies sur la plateforme, ce qui signifie qu’ils n’orientent pas les patients vers une pharmacie spécifique. La plateforme est ouverte à toutes les pharmacies.
Les principales fonctionnalités du logiciel de la plateforme SGB Digital. comprennent :
Évaluation des symptômes du patient et transmission à un médecin en ligne, avec exclusion des patients dont les symptômes dépassent la portée du service ou présentent des circonstances à haut risque.
Collecte d’informations supplémentaires sur le patient.
Surveillance et optimisation continues de la qualité, de l’actualité et de la protection des données du logiciel.
Facilité d’utilisation de la plateforme.
Sécurité et protection de toutes les données fournies par le patient.
§ 3 Frais
L’utilisation des services proposés sur la plateforme est soumise à des frais, comme indiqué pour chaque utilisateur. Ces frais couvrent les médicaments ou les services médicaux, tels que les consultations en ligne en vue de l’émission d’ordonnances ou de certificats médicaux.
§ 4 Conclusion du contrat
L’utilisateur conclut directement un contrat d’achat de médicaments avec la pharmacie concernée. Les données du patient saisies sur la plateforme sont automatiquement transmises à la pharmacie comme proposition de conclusion d’un contrat d’achat. La pharmacie accepte cette proposition en envoyant à l’utilisateur un e-mail de confirmation ou en expédiant les médicaments.
Si nécessaire, le patient conclut directement un contrat de traitement avec son médecin. Les données du patient saisies sur la plateforme sont transmises automatiquement comme proposition de conclusion d’un contrat de traitement au médecin concerné. Le médecin accepte cette proposition en fournissant le service de télémédecine.
Une fois que le médecin accepte l’offre de contrat de traitement en ligne, un contrat est conclu entre le patient et le médecin, confirmé dans la notification. En l’absence de conclusion d’un contrat de traitement, le patient est automatiquement remboursé des paiements effectués.
Sauf indication contraire, tous les médecins ont leur cabinet à l’étranger et sont enregistrés à l’étranger.
En soumettant son offre de contrat, l’utilisateur donne automatiquement son consentement explicite à l’exécution des services du médecin et confirme qu’il est conscient de la perte de son droit de rétractation après l’exécution complète du contrat. SGB Digital. n’assume pas le rôle d’exécutant, mais fournit simplement la plateforme en tant que logiciel aux médecins et aux pharmacies. SGB Digital. collecte les paiements des patients pour le compte des pharmacies ou des médecins et les leur transmet. En outre, SGB Digital. émet et envoie les factures des médecins aux patients.
§ 5 Informations obligatoires
Il n’existe pas de procédure de plainte ou de recours extrajudiciaire à laquelle les médecins ou SGB Digital. sont assujettis. Pour plus d’informations sur SGB Digital., l’offre et le contrat, veuillez consulter les représentations sur le site arret-de-travail.com Les étapes techniques de la “conclusion du contrat” doivent être conformes à la section 4 des Conditions Générales. L’utilisateur peut annuler et corriger ses données à tout moment. La langue utilisée pour la conclusion du contrat est exclusivement l’allemand, et pour les services en anglais, l’anglais.
§ 6 Droits d’utilisation
L’utilisateur détient exclusivement les droits d’utilisation de l’offre Internet conformément aux présentes conditions générales. Le contenu de l’application en ligne de SGB Digital., y compris les informations, images, vidéos et bases de données, est généralement protégé par le droit d’auteur et appartient à SGB Digital. ou est utilisé sous licence. Ce contenu ne peut être utilisé ou reproduit qu’à des fins personnelles et non commerciales, et sa transmission sans l’autorisation expresse de SGB Digital. est interdite.
§ 7 Données de l’utilisateur
Aucune donnée personnelle n’est collectée, traitée, transmise ou utilisée sans le consentement du client lors de l’inscription. Les données collectées avec le consentement ne seront traitées ou utilisées que dans la mesure nécessaire à la réalisation de la relation contractuelle et à l’exécution du service. En ce qui concerne les données personnelles, l’utilisateur dispose des droits d’information, de rectification et de suppression garantis par la loi fédérale sur la protection des données. L’utilisateur peut exercer ces droits par courrier ou par e-mail auprès de SGB Digital. Les données personnelles sont stockées et traitées exclusivement sur des serveurs situés en Allemagne. En utilisant SGB Digital., l’utilisateur accepte que les documents et les données de santé qu’il fournit soient accessibles au personnel médical et aux médecins affiliés à SGB Digital. dans le cadre d’une consultation médicale. Tous les médecins impliqués sont soumis à une obligation professionnelle de confidentialité envers les tiers. Pour plus de détails, veuillez consulter la déclaration de protection des données disponible sous le bouton “Protection des données” sur le site Arret-de-travail.com.
Arret-de-travail.com s’engage à protéger la vie privée des patients et à collecter, traiter et utiliser les données personnelles conformément à la loi fédérale sur la protection des données et à la loi sur les télémédias, et ce, exclusivement pour atteindre les objectifs définis dans le contrat. SGB Digital. impose à ses employés le respect de cette obligation. Les données peuvent être utilisées de manière anonyme à des fins scientifiques.
§ 8 Disponibilité
La plateforme est généralement disponible les jours ouvrables, du lundi au vendredi, à l’exception des périodes de sauvegarde des données et de maintenance du système ou de la base de données.
§ 9 Responsabilité
La responsabilité de SGB Digital. en cas de dommages, en particulier en cas de retard, de non-exécution, d’exécution incorrecte ou d’action non autorisée, n’existe que en cas de violation d’obligations contractuelles essentielles envers les médecins et les pharmacies participants, dont l’exécution peut être invoquée dans une certaine mesure. Dans tous les autres cas, la responsabilité de SGB Digital. est exclue, sauf dispositions légales contraignantes. L’exclusion de responsabilité ne s’applique pas en cas d’intention et de négligence grave.
Arret-de-travail.com n’est responsable que des dommages prévisibles. La responsabilité pour les dommages indirects, en particulier les dommages consécutifs à un défaut, les dommages imprévisibles ou atypiques, ainsi que le manque à gagner, est exclue. Il en va de même pour les conséquences des conflits du travail, des dommages accidentels et des cas de force majeure.
Arret-de-travail.com n’est pas responsable des erreurs médicales ou d’autres erreurs de consultation résultant de la relation de service entre l’utilisateur et le médecin ou la pharmacie. En ce qui concerne les contenus médiatiques de SGB Digital., les droits de responsabilité à l’encontre de SGB Digital. et de ses auteurs, liés à des dommages matériels ou immatériels résultant de l’utilisation ou de la non-utilisation des informations présentées, ou de l’utilisation d’informations incorrectes et incomplètes, sont fondamentalement exclus, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave démontrable de la part de l’auteur. Les limitations de responsabilité susmentionnées s’appliquent à toutes les réclamations contractuelles et non contractuelles.
§ 10 Obligations de l’utilisateur
L’utilisateur ne peut utiliser l’offre de services que de manière appropriée. Il est tenu de fournir les informations nécessaires de manière correcte, complète et véridique pour la prestation des services.
§ 11 Blocage de l’accès
Arret-de-travail.com se réserve le droit, en cas de suspicion d’abus ou de violation significative du contrat, d’examiner ces processus, de prendre les mesures appropriées et, en cas de suspicion justifiée, de bloquer l’accès de l’utilisateur. Si le soupçon peut être dissipé, le blocage sera levé.
§ 12 Paiement
(1) Le traitement des paiements s’effectue notamment par l’intermédiaire de PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. (PayPal) inscrite au registre du commerce luxembourgeois sous le numéro B 127 485, dont le siège social est situé au Luxembourg. Les conditions générales de PayPal, disponibles sur https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/legalhub-full?locale.x=de_DE, s’appliquent à l’utilisation du service de paiement PayPal par Arret-de-travail.com. Arret-de-travail.com accepte les modes de paiement suivants, à sélectionner avant la réservation contraignante d’un service payant auprès du consultant à partir du 01.12.2018 :
PayPal
§ 14 Dispositions finales
Si certaines dispositions des présentes conditions générales, y compris la présente disposition, sont ou deviennent invalides en tout ou en partie, la validité des autres dispositions n’en est pas affectée. Les dispositions invalides ou manquantes sont remplacées par les dispositions légales correspondantes.
§ 15 Politique d’annulation
Droit de rétractation :
Le droit de rétractation s’applique uniquement aux traitements effectués via d’autres services de SGB Digital., et non au contrat de traitement conclu avec le médecin via la plateforme, ainsi qu’aux services de télémédecine fournis par celle-ci.
L’utilisateur a le droit de révoquer le présent contrat dans un délai de quatorze jours sans indication de motifs. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter de la date de conclusion du contrat.
Pour exercer son droit de rétractation, il suffit à l’utilisateur d’envoyer un courriel à support@arret-de-travail.com en demandant un “remboursement” ou d’informer Arret-de-travail.com de sa décision de rétractation au moyen d’une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste, un fax ou un courriel). L’utilisation du modèle de formulaire de résiliation ci-joint n’est pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, l’utilisateur doit envoyer la notification de l’exercice de son droit de rétractation avant la fin de la période de rétractation. Le droit de rétractation expire prématurément si le service a été entièrement fourni et que son exécution n’a commencé qu’après le consentement exprès de l’utilisateur, confirmant en même temps qu’il était conscient de perdre son droit de rétractation après l’exécution complète du contrat.
Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation du contrat, Arret-de-travail.com remboursera tous les paiements reçus de l’utilisateur sans délai et au plus tard dans les quatorze jours suivant la réception de l’information de rétractation. Pour ce remboursement, le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale sera utilisé, et aucun frais ne sera facturé. Si l’utilisateur a demandé le début des services pendant le délai de rétractation, il doit payer un montant raisonnable correspondant à la proportion des services déjà fournis par rapport à l’étendue totale des services prévus dans le contrat.